Blog : prévention des agressions et des incivilités au travail

L'accueil du public expose quotidiennement les équipes à des tensions et des incivilités. Face à ces situations, l'employeur doit protéger la santé physique et mentale de ses salariés. Cette exigence découle directement des articles L. 4121-1 et suivants du Code du travail. En cas d'incident grave, la justice examine la réalité des mesures prises sur le terrain. Une mention rapide dans le DUERP ne suffit plus à exonérer la direction. De même, un module d'e-learning théoriq

Chaque année entre septembre et novembre, les Directions des Ressources Humaines mènent un exercice d'équilibriste : concevoir le Plan de Développement des Compétences (PDC) tout en rationalisant les enveloppes budgétaires. Dans un contexte de tensions croissantes, l'intégration d'un plan de developpement des competences securite dès l'automne permet de conjuguer conformité légale et optimisation des financements. Le Plan de Développement des Compétences (PDC) est-il obligato

En 2026, la pression économique, l'immédiateté des services et les nouvelles exigences des consommateurs ont transformé le quotidien des entreprises privées. Si la qualité de l'expérience client reste le nerf de la guerre pour les marques, un phénomène de fond ronge silencieusement la rentabilité des entreprises : la hausse drastique de l'agressivité. Pour un Directeur Financier ou un DRH du secteur privé, une insulte, un comportement hautain ou une menace en point de vente o

Le milieu hospitalier et médico-social traverse une crise sans précédent en France. L’espace de soin, autrefois sanctuarisé, est devenu le théâtre d'incivilités chroniques et de passages à l'acte violents. Face à cette réalité, les directions des Ressources Humaines et les cadres de santé se heurtent à une douloureuse impasse : l'offre de formation classique en gestion des conflits n'endigue plus l’insécurité du quotidien. Aujourd’hui, une organisation qui investit dans un ca

Les risques psychosociaux au travail sont aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises, des collectivités, des associations et des structures en contact avec le public. Stress chronique, surcharge mentale, perte de repères, tensions relationnelles, conflits, agressions verbales, fatigue émotionnelle, baisse de motivation… Derrière le terme RPS , il y a des réalités très concrètes, qui impactent directement la santé des salariés, la qualité du climat social et la pe

Aujourd’hui, la majorité des organisations investissent dans la sécurité de leurs collaborateurs. Pourtant, un écart structurel persiste sur le terrain : des équipes formées à la gestion d'agression en entreprise , mais qui restent démunies face à la violence réelle. Pourquoi ? Parce que la théorie ne survit pas à l'imprévu si elle n'est pas ancrée dans votre réalité géographique et humaine. Chez WeProgress, nous ne démarrons jamais par un programme pré-établi. Nous démarron

La santé mentale au travail reste un enjeu central en 2026. Si les dernières études montrent une amélioration globale de la situation, de nombreuses fragilités persistent , en particulier dans certains secteurs comme le médico-social, les bailleurs sociaux ou les services à la personne. En parallèle, les exigences du monde professionnel n'ont jamais été aussi fortes : surcharge mentale, tensions internes, conflits latents, agressions verbales, stress chronique… Le besoin d’

Dans le secteur du logement social, les agents de terrain , gardiens d’immeubles et gestionnaires de bailleurs sociaux sont régulièrement confrontés à des situations complexes avec des locataires. Qu’il s’agisse d’insatisfaction, de tensions liées à des problèmes de logement, ou d’agressions verbales, ces confrontations peuvent rapidement dégénérer si elles ne sont pas anticipées. Face à ces défis, il devient essentiel d’équiper les équipes de compétences concrètes pour pr

Pourquoi la gestion des conflits est un enjeu crucial pour les entreprises Dans un monde professionnel en constante mutation, les tensions internes, les incivilités et le stress au travail se multiplient. Charge mentale, communication altérée, pressions hiérarchiques… Ces facteurs conduisent trop souvent à des conflits latents ou ouverts, qui nuisent à la fois à la performance collective et à la santé mentale des collaborateurs. Pourtant, la majorité de ces situations peuvent

Les professionnels du médico-social sont en première ligne, au contact de publics souvent en grande souffrance, en situation de précarité, de détresse psychique ou d’instabilité. Dans ce contexte, les agressions verbales ou physiques sont malheureusement devenues un risque fréquent, impactant à la fois la sécurité des agents et la qualité de l’accompagnement proposé. En 2025, former les équipes à la prévention des violences n’est plus un simple "plus" : c’est une nécessit

Inspirée du sport de haut niveau, la préparation mentale s’impose en 2025 comme un levier majeur pour renforcer la résilience, la...

En 2025, le gouvernement a désigné la santé mentale au travail comme Grande Cause Nationale , soulignant l’urgence d’agir...

Ton agressif, paroles déplacées, absence de politesse… Les incivilités sont monnaie courante pour de nombreux professionnels en contact...

Le stress et le manque de confiance peuvent rapidement freiner la performance, détériorer le climat de travail et causer des tensions...

Violences verbales, tensions physiques, comportements menaçants… Aujourd’hui, les agressions en entreprise ne sont plus marginales . Face...

Aviez-vous remarqué que ce sont toujours les mêmes personnes, les mêmes collègues qui sont malmenés, écrasés, insultés et j’en passe ?...

Cela peut paraître étonnant !!! Et pourtant les salariés de certains secteurs d’activité subissent régulièrement des agressions verbales...

En février dernier je vous ai sollicité pour répondre à un questionnaire sur les agressions subies par le personnel soignant. Vous avez...