Formation WeProgress “Gestion des incivilités” : prévenir et gérer les comportements agressifs

Ton agressif, paroles déplacées, absence de politesse… Les incivilités sont monnaie courante pour de nombreux professionnels en contact avec le public. Selon une étude du cabinet Eléas, près d’un salarié français sur deux a été confronté à des incivilités au travail, et un tiers en souffre personnellement. Ces comportements, parfois banalisés, exercent pourtant une pression importante sur les employés et perturbent le bon fonctionnement des organisations.

Les conséquences des incivilités en milieu professionnel

Malheureusement, ces comportements irrespectueux ont des répercussions bien réelles sur les employés et leur environnement de travail :

• Stress et épuisement émotionnel : les salariés visés par des incivilités sont constamment sous tension, craignant de nouvelles altercations.

• Démotivation : à force de subir des comportements irrespectueux, les équipes peuvent perdre leur engagement et leur entrain.

• Climat de travail dégradé : les tensions répétées détériorent les relations internes et créent une ambiance de travail pesante.

• Risque de turnover accru : les collaborateurs exposés fréquemment à des incivilités sont plus enclins à quitter leur poste pour échapper à ce malaise.

Les bénéfices d’une formation pour gérer les incivilités

Heureusement, il est possible d’agir. Une formation dédiée à la gestion des incivilités offre de nombreux avantages tant pour les salariés que pour l’entreprise :

• Prévention des conflits : les participants apprennent à anticiper et à désamorcer les situations tendues avant qu’elles ne dégénèrent.

• Confiance en soi et bien-être accrus : mieux préparés face à des usagers difficiles, les professionnels ressentent moins de stress et gagnent en assurance.

• Climat de travail apaisé : en gérant efficacement les incivilités, on améliore l’ambiance au sein des équipes et on renforce la cohésion.

Par ailleurs, la loi impose à l’employeur de prendre les mesures nécessaires pour protéger la santé mentale de ses salariés. Former les équipes à la gestion des incivilités s’inscrit pleinement dans cette responsabilité.

La formation “Gestion des incivilités” de WeProgress

Conscient de ces enjeux, WeProgress propose une formation spécifique intitulée “Gestion des incivilités”. Ce module court (3h30) et intensif est conçu de manière pragmatique pour apporter aux professionnels des compétences immédiatement applicables sur le terrain.

La formation s’adresse à toute personne travaillant au contact du public souhaitant apprendre à faire face aux comportements agressifs ou déplacés. Elle est ouverte à tous et ne requiert aucun prérequis, si ce n’est la volonté d’améliorer ses réactions en situations tendues.

Cette formation poursuit deux objectifs principaux :

• Aider les participants à adapter leur communication pour désamorcer les tensions dans une posture de neutralité bienveillante

• Les sensibiliser aux techniques de protection à mettre en œuvre en cas de passage à l’acte agressif.

  
  

Tout au long du programme, les participants analysent des situations réelles pour mieux comprendre la dynamique d’une agression. Ils découvrent les différentes formes de violence, les réactions instinctives face à une attaque (se figer, combattre, fuir), et comment adopter la bonne posture.

Une approche concrète, humaine, sécurisante

Au-delà des apports théoriques, la formation insiste sur la mise en pratique. Les stagiaires apprennent à adopter les bons mots et attitudes pour désamorcer une agression verbale, à poser des limites claires et à réagir avec calme et professionnalisme.

Ils découvrent aussi des techniques de prévention face aux agressions physiques : gestion des distances, vigilance environnementale, postures protectrices.

Des jeux de rôle et mises en situation sont proposés pour ancrer les bons réflexes. Les participants repartent avec un véritable kit de survie relationnel pour faire face à des situations difficiles.

La formation est animée par un expert expérimenté en gestion des violences, préparation mentale et self-défense. Le taux de satisfaction actuel est de 9,5/10 (165 participants).

Un message fort envoyé par l’entreprise

En investissant dans cette formation, l’entreprise envoie un message clair : celui du respect, de la protection et de la valorisation de ses équipes. Cette démarche préventive améliore le climat de travail, diminue les risques de conflit et renforce la cohésion interne.

Même courte, une formation ciblée d’une demi-journée peut avoir un effet durable sur la posture et la sérénité des professionnels exposés.

Voir notre catalogue de formation en entreprise ou contactez nous