Formation à la prévention des agressions en entreprise
Insultes, menaces, agressivité des clients ou des usagers : WeProgress est un organisme de formation spécialisé dans la prévention et la gestion des agressions. Nous formons vos équipes au contact du public, dans vos locaux, partout en France.
✓ Certifié Qualiopi, prise en charge OPCO possible
Ils ont formé leurs équipes à la prévention des agressions avec WeProgress
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2 formations pour faire face aux agressions et à la pression
À suivre seules ou en complément, toujours adaptées aux situations que vivent vos collaborateurs.
À qui s'adressent nos formations ?
À toute organisation dont les collaborateurs sont au contact du public et peuvent faire face à l'agressivité, aux agressions, aux menaces, aux insultes et aux incivilités.
Accueil et services clients
Agents d'accueil et conseillers face aux clients mécontents ou véhéments.
Commerces et banques
Vendeurs, employés de banque, bijoutiers : savoir réagir face à la menace.
Services publics
Agents et administrations au contact des usagers, au guichet ou au téléphone.
Social et insertion
Entreprises d'insertion, associations, travail social : des équipes qui accompagnent chaque jour des publics en difficulté.
Notre philosophie : des formations adaptées à votre terrain
Quand WeProgress a été créé, le constat était simple : de plus en plus d'agressivité dans le milieu professionnel, et des formations inadaptées.
Soit trop théoriques : des concepts nouveaux, difficiles à appliquer sous stress. Soit trop techniques : des gestes de défense compliqués, qui demandent entraînement et répétition. Peu parlaient vraiment de prévention.
Nous nous en sommes rendu compte : les personnes victimes d'incivilités ont déjà les outils et les solutions. Il suffit de leur rappeler comment les utiliser.
Nous réactivons des réflexes et des gestes naturels, des principes simples de communication et de bon sens. Vos équipes ont ensuite toutes les cartes en main face aux menaces, insultes, personnes véhémentes ou alcoolisées.
Pourquoi se former à la gestion des agressions ?
Face à une personne agressive, on réagit comme on y a été préparé. Sans préparation, le stress prend le dessus : on se fige ou on répond trop fort, et la situation s'envenime. Nos formations donnent à vos équipes des repères simples pour garder leur calme, désamorcer la tension par la parole et se mettre à l'abri si nécessaire.
Adaptabilité
Un entretien en amont, en visio ou par téléphone, nous aide à cerner vos besoins et les situations que vivent vos collaborateurs. Nous adaptons ensuite la formation à votre terrain.
Efficacité
Pendant la formation, nous projetons des vidéos de situations réellement arrivées, pour illustrer et comprendre. Les stagiaires se sentent concernés et retiennent mieux les bons réflexes.
Ludique
Des formations très pratiques et ludiques, dont vous êtes les acteurs. Dans vos locaux, nous étudions aussi votre environnement et vos aménagements pour prévenir les agressions.
Benjamin Larran
Dirigeant et formateur WeProgress
Benjamin Larran, un formateur venu du terrain
« Depuis mes 19 ans, j'ai vécu à l'étranger et travaillé dans des contextes sécuritaires dégradés. Coup d'État malgache en 2002, prises d'otages dans le Sahara algérien, Zimbabwe, orpaillage clandestin sur le fleuve Maroni en Guyane. J'ai ensuite intégré une équipe de formateurs civils épaulée par l'Armée française (le GIACM). J'y ai formé à la sûreté et à la sécurité en contextes violents du personnel humanitaire et des journalistes.
Formateur spécialisé dans la prévention et la gestion des contextes violents et agressifs, je suis titulaire de plusieurs diplômes d'éducateur sportif et préparateur mental. J'ai été formateur auprès de Jeunesse et Sports et gendarme réserviste. Je suis aussi instructeur de Krav Maga.
De ces expériences, j'ai tiré une méthode simple et concrète : des r éflexes naturels, faciles à retenir, qui tiennent sous stress, transmis de façon ludique. Je m'investis personnellement dans la majorité des formations, pour garantir une transmission fidèle de la méthode WeProgress. Les autres formateurs ont le même type d'expérience et sont formés par mes soins. »
Ce qu'en disent nos clients
Des centaines
de personnes formées chaque année
«
J'ai fait appel aux services de Benjamin pour un de mes clients confronté à une problématique urgente de violence et d'agressivité sur le lieu de travail. Il a fait preuve d'une redoutable efficacité, tant dans sa réactivité qu'à former l'équipe avec bienveillance et pédagogie. Il a su redonner confiance à l'équipe avec des mises en situation ludiques et des conseils pratiques.
Marie-Pierre B.
DRH de transition
5 ans
d'interventions spécialisées
«
Benjamin Larran est intervenu dans le cadre d'une sensibilisation de nos gardiens à la gestion des conflits. Cette sensibilisation a été plébiscitée par l'ensemble des collaborateurs formés. La méthodologie innovante, la pédagogie, l'adaptabilité, l'écoute et la réactivité : tout y était.
Fabienne D.
Responsable RH, CDC Habitat Sud-Ouest
«
Benjamin a parfaitement compris les besoins en formation de nos professionnels de santé. Il a su s'adapter au public du soin en accompagnant les agents dans la posture à adopter face à l'agressivité des usagers, tout en maintenant l'empathie nécessaire à toute relation.
Géraldine C.
Responsable pédagogique, Institut de Formation des Professionnels de Santé
Ateliers de recyclage en entreprise
Comme pour le secourisme, un recyclage annuel s'impose : quand on ne pratique pas, on oublie, ou on prend de mauvaises habitudes.
Toujours de façon ludique, nos ateliers reprennent les thèmes de la formation et misent sur les mises en situation.
✓ Les réflexes revus et remis en pratique
✓ De nouvelles mises en situation, tirées de votre terrain
✓ Un retour d'expérience des stagiaires sur les situations vécues depuis la formation
Le blog : nos conseils pour protéger vos équipes
Méthode, obligations de l'employeur, terrain : retrouvez tous nos articles sur le blog WeProgress.